中小型社区便利店如何用小程序提升80%复购率！

中小型社区便利店如何用小程序提升80%复购率！

说起商超便利，我们在日常生活中处处可见，像永辉、丹尼斯、家乐福等等。

而近年来，随着互联网发展，像永辉、家乐福这样的大型商超，都在搭建自己的小程序商城，目的是为了锁客，吸引复购。

但相比于大型商超，像中小型的社区便利店，因为客单价和毛利率更低，商家让利幅度不大，所以怎么做才能达到客户高复购率呢？

案例说明：

超便利主要经营零食百货产品，涉及酒水、零食、干货等产品，以周围小区居民为主，有自己的实体店铺和微商城。

今年刚借助智铺子上线了小程序，在半年多经营的时间里，每月交易总额提升50%，还通过小程序会员体系，老客户二次复购达到了80%！

如此喜人的成绩，老板是如何做到的？这背后的“玄机”到底是什么？

下面我们一起以便利店小程序“超便利”为例，解读小程序带给商家的优势。

一、小程序商城设计，提升满意度

商家要结合客户的需求和痛点，做好便利店小程序设计和个性化布局，

比如超便利店的利用智铺子小程序模板搭建的商城页面：

1、明确的产品分类、单独优惠活动与产品列表，让用户更便捷的获取所需产品。

2、商城首页设置滚动公告，时刻向用户传达新品及优惠信息，促进用户下单。

3、商城有上新或活动时，系统向用户主动推送消息提醒用户关注，达到召回粉丝的目的，刺激二次消费。

这样当客户打开小程序选购商品时，可以轻松地找到商品，并且轻松地下单。这样不仅更容易赢得客户的好感，客户流量自然也就多了。

二、线上线下引流，减少扩客成本

实体店运营过程中，想要更好的引流，就要借助便利店小程序的二维码功能，这样就可以实现线上与线下的双向引流。

线上：超便利通过小程序分享进行推广引流，将小程序链接和小程序活动推广宣传页分享到微信群、朋友圈、好友中，并通过一些小福利吸引用户点击进入；

线下：店长制作小程序二维码海报，贴在收银处，橱窗海报、地贴、收银台展示架画面等。然后通过一些福利来引导客户扫码进入便利店小程序，完成引流。

三、搭建会员体系，提升用户复购率

智铺子提供了免开发的模板小程序，只要填写资料并符合条件，就可以创建商家专属的小程序商城，并设置会员功能，同时，后台还能看到会员办理、复购数据情况，一目了然。

超便利店小程序会员营销具体如下：

1、吸引顾客到店，设置会员优惠券

顾客扫码进入小程序的需要先成为会员后，通过分享活动页面海报，邀请5名好友来参加活动，被邀请人可以免费领取会员卡（包含10元优惠券）或者也参加分享活动，完成任务后邀请人即都可获得免费商品券1张（价值18元的抽纸一提共计3包），商品需要到店才能领取。

2、进店顾客转化，设置会员专享商品

在超便利小程序开展会员活动初期，因为卫生纸人人需要。超便利就把售价25元的卫生纸为会员商品。

当顾客开通超便利小程序会员后，10元就可买到一提，这样大大超出预期，一下抓住了顾客的心弦。

同时，利用人人都有占便宜的心理。当会员购买了低于市场价的卫生纸，会发现会员还有很多其他的东西也很便宜，比如说零食、酒水、袜子等等。由此便带来了复购。

更可贵的是，从现在便利店的商品选品来看，大部分都是烟酒零食为主要的销售产品，日化反而是个短板。而超便利通过小程序会员功能，有效带动了便利店日化商品的销售。

3、积分商城兑换，打造营销闭环

超便利在会员政策上，还采取会员积分换购模式，当会员消费、签到时都可积累积分，积分可兑换礼品。这样不仅帮助门店增加用户黏性，促进用户进行更多消费；还有效缩小了销量下降的幅度。

四、支持线上下单，线下同城配送

超便利在线上小程序商城设置20元起送价格，这样用户用小程序下单后，商家在后台就能收到用户的下单信息，就可以立马为居民送货，不仅方便用户提升信任感还能提高收益。

同时，用户在小程序商城下单后，可提前预约时间到店自提，这样对于上班族而言，很大程度上减少到店购买排队时间，提高了效率。

其实，便利店的客人都是快进快出，能接触的时间两分钟，解释越多越麻烦，必须要在极短时间内引发他的兴趣，而用这种小程序简单的方式，最有效。